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KITECH 한국생산기술연구원

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공유, 개방, 소통

고객헌장

KITECH의 고객헌장
고객헌장 전문
한국생산기술연구원은 제조혁신을 선도하는 기관으로서 생산기술의 연구개발 및 실용화 기술로 중소·중견기업을 지원하고 국가 산업발전에 기여하는데 다음과 같이 다짐합니다.

하나, 제조업 분야에서 고객이 기대하는 최고의 R&D기술을 보유할 수 있도록 연구개발에 최선을 다하겠습니다.
하나, 우리는 생산현장 가까운 곳에서 중소·중견기업에 대한 밀착지원을 하기 위해 최선을 다하겠습니다.
하나, 우리는 고객이 원하는 기술지원으로 고객중심의 기술이전 및 성과확산에 최선을 다하겠습니다.
하나, 우리는 고객의 소리를 적극적으로 경청하고 이를 서비스에 반영하는데 최선을 다하겠습니다.

이에 한국생산기술연구원 모든 임직원은 기관의 임무를 충실히 수행하고 고객을 위한 서비스를 제공하기 서비스 이행 표준을 마련하고 적극 실천하도록 노력하겠습니다.
핵심서비스 이행표준
우리는 다음의 고객 및 우리의 잠재적 고객인 모든 국민을 위하여 항상 노력하겠습니다.
우리의 고객
연구위탁 고객 : 우리연구원에 연구를 위탁하는 정부 및 산·학·연 기관 및 단체(기업)
기술수혜 고객 : 우리원의 연구성과를 통해 기술지원 및 시험·제작·인증 등의 서비스를 제공받거나 기술이전을 통해 이를 상용화 하려는 기업·단체 또는 개인
협력고객 : 공동연구 및 위탁·용역연구를 수행(참여)하는 기업, 기관, 관련 전문가, 구매업체, 이해관계자
일반고객 : 방문, 홈페이지, 유선 등의 방법으로 우리 연구원 서비스를 이용하는 모든 고객
고객을 위한 노력
우리는 제조업 발전을 위해 3대 중점 연구분야를 선정하고, 최고 수준의 기술품질을 갖추어 우리의 고객인 중소중견기업의 기술 경쟁력 강화를 위해 노력하겠습니다.
우리는 투명한 연구비 집행을 위해 매월 1회 연구윤리 강화의 날을 지정하고 자가점검표를 작성함으로써 철저한 연구비 관리에 노력하겠습니다.
우리는 중소기업전용 기술지원 홈페이지를 통해 고객이 요청한 기술지원 사항의 진행현황을 고지하고 문자로 안내하여 고객이 진행현황을 편리하게 확인할 수 있도록 노력하겠습니다.
우리는 고객이 요청한 기술지원 사항에 대해 신속히 검토하고 2∼3일 안에 기술분야에 적합한 연구원을 연결하도록 노력하겠습니다.
우리는 연구원 매칭 후 일주일 안에 온라인 기술상담 등록을 완료하고 2주안에 지원완료 처리 할 수 있도록 노력하겠습니다.
우리는 단순 기술상담 뿐만 아니라 필요한 경우 현장 출장을 통하여 밀착지원으로 기업이 당면한 애로기술을 해결하는데 노력하겠습니다.
우리는 연1회 연구과제 수행 및 기술지원 진단 등 서비스 분야별로 고객만족도 조사를 실시하고 개선방안을 도출하여 서비스 개선에 항상 최선을 다하겠습니다.
고객응대서비스 이행표준
고객을 맞이하는 자세
(전화응대) 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다. 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다. 최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 필요에 따라 업무 담당자에게 즉시 전달하고 담당자가 부재중인 경우 1시간 이내에 연락드리겠습니다. 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다. 전화통화가 끝났을 때에는 감사하는 마음으로 “좋은 하루 되십시오”등 정중히 인사하고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
(고객내방) 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다. 간편한 방문 절차를 통해 고객의 편리함을 도모하겠습니다. 해당 업무 담당자가 친절하고 신속하게 맞이하여, 고객을 5분 이내에 담당자에게 안내하겠습니다.
(고객방문) 고객을 방문하기 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다. 항상 신분증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다. 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다. 현장에서 처리할 수 없는 사안이 발생한 경우 사무실로 복귀하여 처리방안을 검토한 후 알려드리겠습니다.
(인터넷상담) 홈페이지, 블로그, SNS 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
고객참여 및 의견제시
(고객의견 수렴) 기관의 사업 및 서비스 개선에 대한 국민 소통채널을 운영하여 사회적 가치를 실현하겠습니다. 생산기술 개발 및 실용화 지원을 통해 국가 산업 발전에 기여할 수 있도록 고객의 다양한 의견을 적극적으로 반영하도록 하겠습니다. 고객 서비스 이행표준은 반기별로 이행실태를 점검·평가하여 홈페이지에 상시 공개하고, 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
(고객 민원 처리)
고객 및 중소기업의 요구사항을 신속히 접수하고 처리하기 위해 KITECH 민원신고센터 및 중소기업테크컨택센터(080-9988-114)를 운영하겠으며, 고객의 편의를 위해 기업지원 전용 홈페이지(중소기업해피클릭)를 운영하겠습니다.
홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 모든 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다.
※ 고객 민원 처리기준
1) 단순질의·건의 등 홈페이지 민원답변 : 7일 이내
2) 서면민원, 국민신문고 이첩민원 답변 : 7일 이내
업무 성격상 처리기간이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다. 처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 알려 의문사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
(고객만족도 조사) 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
잘못된 서비스 시정조치
(친절서비스 보증) KITECH 직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 즉시 사과드리고 시정하겠으며, 관련 직원에게는 고객 응대 교육을 수행하겠습니다.
담당부서담당부서 : 중기전담지원실
성명이민경
연락처041-589-8584
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